Ultima actualizare: 4 august 2026
Ai trei momente în care poți renunța la o comandă. Fiecare are alt mecanism și alt cost. Le explicăm pe toate, ca să știi exact unde te afli.
1. Înainte să plece coletul — anulare simplă, fără costuri
Cât timp comanda nu a fost preluată de curier, o anulăm pe loc, fără nicio explicație și fără niciun cost.
Ne scrii prin formularul din pagina Contact, cu numărul comenzii. Îți confirmăm anularea în scris.
Comenzile plasate până la ora 14:00 pleacă în aceeași zi — deci dacă vrei să anulezi, sună cât mai repede.
2. Coletul a plecat deja — refuzi la curier
Dacă apuci să te răzgândești după expediere, pur și simplu refuzi coletul când sună curierul. Nu îl plătești și nu îl deschizi.
Nu îți percepem nimic pentru asta. Nu ești trecut pe nicio listă și poți comanda din nou oricând.
Te rugăm doar să ne anunți, ca să știm că vine înapoi.
3. Ai primit și plătit coletul — îți dăm banii înapoi
Nu ești mulțumit? Ne scrii și îți returnăm suma. Fără întrebări, fără formulare, fără să ne explici de ce. Îți virăm banii în maximum 3 zile lucrătoare.
Nu îți cerem produsul înapoi dacă l-ai desfăcut. Detalii în Garanția și returul.
Drepturile tale legale, pe lângă garanție
Conform O.U.G. nr. 34/2014 ai dreptul de retragere în 14 zile de la primire, fără justificare. Legea prevede o excepție la art. 16 lit. e) pentru produsele sigilate desigilate după livrare, din motive de igienă — garanția noastră comercială trece peste această excepție, deci în practică nu te limitează cu nimic.
Dacă vrei totuși calea legală formală, mai jos e formularul standard.
Formular de retragere
Nu e obligatoriu să-l folosești — orice declarație clară e valabilă. Dar dacă vrei formularea exactă, copiaz-o pe asta:
Către [DENUMIRE FIRMĂ] S.R.L., [ADRESĂ SEDIU SOCIAL], pagina Contact
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri: ______________________
Comandat în data de ____________ / primit în data de ____________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Data: ____________
Dacă nu ne înțelegem
Scrie-ne întâi nouă. Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — detalii și linkuri directe în pagina ANPC.